「文化思澜」用心赋能终端体验——访恒源祥家纺凯里专卖店负责人柳丹丹

　　「文化思澜」用心赋能终端体验——访恒源祥家纺凯里专卖店负责人柳丹丹从上海到贵州，《创导》编辑部踏上了一段探索恒源祥家纺店终端如何升级的旅程。这不仅是一次地理上的跨越，更是一次深入挖掘终端升级经验之行。在黔东南的群山间，编辑部一行不仅领略了贵州的自然风光，还辗转行程1200多公里，走访了恒源祥家纺贵州区域的多家门店，体验了它们在不同地区实施的终端升级策略。每一家店铺都以独特的方式，展现了品牌与消费者之间的互动与联系。凯里店作为此行的第一站，采访了店铺负责人柳丹丹，她凭借多年的努力，编织起与消费者之间紧密相连的情感纽带。在一次次挑战中，始终把握住品牌DNA的核心，努力寻找与消费者心灵共鸣的契机博鱼体育官方网站。

　　在凯里当地的恒源祥家纺店铺里，来来往往的消费者恰如故交，面带笑容的员工则如久别重逢的家人——这一切的和谐与温暖背后，凝聚着品牌传播官柳丹丹多年的用心经营与思考。二十多年来，柳丹丹与恒源祥家纺店共同成长，从最初对品牌文化与市场脉动的感性认识，到日后通过会员深耕、服务创新、团队赋能和社会公益实践，不断梳理出面向未来的营销理念与发展路径。终端门店并非只是“卖货”的场所，而是消费者与品牌相遇、融洽和共鸣的空间；服务不只是产品交付，更是情感传递与价值赋予的过程，柳丹丹将这些理念变为实践，使终端体验生动地诠释了恒源祥的品牌精神，并在不断迭代中走向高品质、精细化与更广阔的未来。

　　在柳丹丹看来，恒源祥家纺凯里店的成长首先源于对消费者需求的洞察与尊重。这份洞察并非一蹴而就，而是在22年的实战中不断累积、反思、再实践的过程。

　　早年间，家纺产品的销售多依靠传统渠道与口碑效应。当时的市场处于同质化内卷和价格战泥沼中，不少店家囿于固有方式，机械地向消费者推介产品。柳丹丹逐渐意识到，随着消费者对品质与体验的要求不断提升，单纯依靠价格或线下陈列已难以满足他们的需求。家纺不仅仅是满足基本生活所需的织物，还承载着人们对美好家居氛围的期待。她说“我们做家纺必须从消费者视角出发，追求更加精细、贴心和个性化的服务，让产品从货架上的‘静态陈列’转化为温暖生活场景中不可或缺的一环。”

　　为此，柳丹丹在实践中逐渐摸索出了一条以会员体系为核心的服务升级路径。她认为，会员不仅仅是冷冰冰的数据，更是充满个性与活力的消费者；他们的购物行为背后，常常反映着家庭结构的变化、新婚布置的需求、季节变换的影响、节庆礼品的偏好，以及对生活品质持续追求的倾向。柳丹丹通过长期的会员回访、电话沟通、线上互动和活动邀请，持续倾听、分析，并细致标注会员群体的不同特征与偏好。经过多年积累，凯里店已经拥有超过八千名会员，而这一庞大的数字背后，正是一张精密的社交网络和深厚的信任基础。

　　当店铺有促销活动或新品上市，柳丹丹便与团队一同设计会员专属福利，不仅有价格优惠，还有抽奖、节日问候、产品清洁与上门服务等增值体验。即便在会员系统数据遭遇技术问题时，她仍通过亲自上门拜访用客、重新梳理关系，将原本可能松散的客户群重新凝聚起来。经年累月，这套以会员为核心的运营体系不仅为店铺创造了稳定的销售业绩，更让会员们有了家人般的亲切感。

　　这种对消费者体验与服务价值的深耕，形成了柳丹丹独有的营销理念：销售不只是完成交易，更是让用户在品牌与产品背后感受到被理解、被重视与被关怀的情感价值。这个理念在后来的实践中不断扩展，为终端体验的优化和品牌文化的落地奠定了坚实基础。

　　有了清晰的营销理念和会员运营思路，柳丹丹将重心放在了打造一支理解品牌价值、具备专业素养与服务热情的团队上。终端体验的呈现者不仅是品牌传播官本人，更是每一位门店员工。

　　在品牌文化与日常服务的交织中，柳丹丹为团队注入“主人翁”意识：每位员工都是店铺的主人，大家共同维护品牌的形象。在她看来，员工的幸福感、归属感与认同感至关重要。为此，每次进货会之后，柳丹丹都会提前了解产品知识，然后和员工一同对产品材质、工艺特点、销售场景和品牌故事进行分析。在她的带领下，门店的售前咨询不再只是“解说指标”，而是帮助消费者找到更贴合生活情境的家纺解决方案；售后服务不仅仅是产品维护，更是长期关怀与持续互动。

　　然而，随着服务升级，员工难免面临更多挑战。会员人数的持续增长导致售后服务数量剧增，诸如上门铺床、终生被套洗涤、定期上门收纳与高粘性用户的个性化服务，都需要额外精力和时间投入。在初始阶段，不少员工对这些“增量工作”心存疑虑。柳丹丹明白，要让员工全心投入，必须让他们在付出中得到实实在在的回报与认可。她因此制定了额外补助、奖励机制和绩效考核优化方案，让员工因专业服务而获得物质与精神上的双重肯定。

　　更为重要的是，柳丹丹强调工作氛围与心理关怀。由于导购团队多为女性，所以柳丹丹常对员工说：“上班不仅是工作，更要在这里找到快乐与成就感。”她会在每周末找员工谈话，鼓励大家在营销结束后无论是否成功售卖产品，都需分享自己的经验和心得，最终团队内形成了敞开心扉、真诚沟通的文化氛围。员工们不再只是被动的执行者，而成为在与消费者的互动中获得自我价值提升的创造者。当员工由内而外焕发出热情与活力时，他们传递给消费者的不再是冷漠的推销词，而是融入品牌精神的美好、友善、诚恳与专业。

　　在凯里这家店里，消费者体验与团队成长相互赋能。员工在贴心服务中不断完善自我，消费者在享用产品的同时获得情感愉悦。这种双向赋能形成良性循环，进一步巩固了品牌在当地人群中的美誉度。

　　贵州省妇女儿童发展基金会秘书长熊烨（左五）、集团顾红蕾（左四）等在恒源祥家纺凯里店前合影

　　20多年的道路并非一帆风顺。在消费者审美升级、电商冲击以及疫情影响的多重考验下，柳丹丹深刻认识到，品牌DNA的体现不仅在于顺境下的顺风顺水，更在于逆境中的坚守与创新。

　　这种灵活应对与快速转型的关键在于品牌底蕴的支撑。柳丹丹深谙恒源祥的文化价值：它不仅是一家具历史积淀的家纺企业，更代表着一种对美好生活的追求，对家庭幸福的深切关注。在婚庆季活动中，她推出“恒好百年”带有文化符号的主题，将品牌历史与故事有机融入营销环节，让消费者在选购婚庆套件时感受到品牌所蕴含的文化与祝福。与之相应的，消费者不再只看价格和款式，而是在无形中感受到一种隽永的品牌底蕴。

　　在团队建设与服务体系日臻完善后，凯里店积累的会员信任与口碑得以在关键时刻凸显价值。无论是市场低迷还是渠道改变，这些长期培养的会员群体总能给予稳定的反馈和持续的支持，使店铺稳步前行。在这场持续20余年的练兵中，柳丹丹打磨出一条清晰路径——用品质、服务与文化塑造品牌韧性，让恒源祥在当地不仅是商业符号，更是情感寄托与品质象征。每一次风雨淬炼，都是品牌精神的再度彰显。

　　若说终端体验的优化与会员体系的精心雕琢为这家店注入了“质感”，那么品牌精神在社会公益与文化传递中的实践则为其增添了更为深远的内涵和影响力。一个品牌的力量不仅在于产品和销售，更在于它如何影响所在的社会生态。

　　多年来，柳丹丹一直在行动，参与集团与贵州省妇联合作举办的“恒爱行动”。许多曾参与其中的“恒爱妈妈”由此成为品牌的忠实支持者，甚至有不少的“恒爱妈妈”成为柳丹丹“粉丝团”的一员。2024年12月26日上午，“一被子的爱 暖冬黔行——2024 年恒爱行动走进黔东南”启动仪式温暖举行，各界力量汇聚于此，共筑爱心桥梁，柳丹丹作为爱心妈妈代表发言，领取毛线，助力公益新征程，希望以这根充满爱的毛线带给更多人温暖与关爱。

　　“只有当品牌真正理解消费者的生活方式和情感需求，并以真诚的行动回馈社会时，才能在时间的长河中不断生长、蔓延、焕新。”这是柳丹丹多年的家纺经历得出的深刻道理，也是恒源祥品牌DNA的生动展现。多年的坚守与对品牌的体验让柳丹丹的故事融入到品牌DNA中，编织出一部关于用心服务、文化融合、社会担当与持续创新的活力篇章。

　　二十二年的坚守与求变，柳丹丹在恒源祥家纺凯里店的实践证明：一个品牌要扎根终端，不仅需要产品品质与价格优势，更需要一种长久维系的情感力量。这份力量源于对消费者的洞察与陪伴，源于对员工的信任与赋能，也源于对社会的责任与传递。在终端升级的深耕中，她确立了以会员为核心的运营策略，在消费者与员工的互动中实现双向赋能；在多重考验面前，她以创新与坚韧守护品牌精神；在公益与文化融合中，她让品牌理念与本地生活相依相生。展望未来，高端品质和精细服务将是凯里店继续前行的路标。